SpaceX ofrece antenas y routers de última generación sin costo a usuarios de Starlink que reportan problemas de latencia o velocidad ante el soporte técnico.
Quejas al soporte, la llave para el reemplazo gratuito
Starlink aplica una estrategia puntual que consiste en entregar, sin costo adicional, antenas y routers de nueva generación a usuarios que han presentado quejas formales por problemas de latencia o insatisfacción con el rendimiento de su conexión. La medida no aplica para toda la base de clientes, sino únicamente para quienes contactan de forma proactiva al soporte técnico de la compañía.
Usuarios en foros y redes sociales como Reddit han compartido experiencias en las que, tras manifestar su disconformidad con la velocidad o la latencia del servicio, recibieron como solución un kit de reemplazo de última generación. No existe, sin embargo, una regla oficial que delimite con exactitud quiénes son elegibles para el beneficio.
Latencia cae hasta 120 milisegundos con el nuevo equipo
Quienes han recibido el equipamiento de reemplazo reportan reducciones de latencia de hasta 120 milisegundos, pasando de valores cercanos a 150 ms a cifras próximas a los 30 ms. Esta mejora resulta determinante para actividades sensibles al retardo, como el juego en línea, donde una latencia alta puede imposibilitar la experiencia por completo.
Cuatro generaciones de antenas y tres de routers
Desde el inicio del servicio en 2020, Starlink ha desarrollado múltiples generaciones de equipamiento. La antena original, circular y de gran tamaño, fue reemplazada por modelos rectangulares más eficientes. Actualmente, la cuarta generación está reservada para clientes corporativos, mientras que para uso residencial coexisten modelos de distintas formas y capacidades.
La antena Performance, ya en su tercera generación, está orientada a quienes buscan mayor velocidad y menor latencia. Para contextos de movilidad existe la Starlink Mini, en su segunda versión, con una variante diseñada para resistir condiciones adversas como travesías marítimas o terrenos complejos.
En materia de routers, la compañía ha lanzado tres generaciones. Las dos primeras ofrecen conectividad Wi-Fi 5, mientras que la más reciente incorpora Wi-Fi 6, con mejoras en velocidad, estabilidad y cobertura. El modelo mini también integra Wi-Fi 6 y está dirigido a quienes priorizan la portabilidad.
Planes residenciales desde 35 euros mensuales
Starlink estructura su oferta residencial en tres niveles principales: 100 Mbps, 200 Mbps y más de 400 Mbps, con precios mensuales que van desde 35 euros hasta 65 euros, todos asociados a la antena estándar. La modalidad Mini permite adquirir paquetes por volumen de datos, como 100 GB por 45 euros, o acceso ilimitado por 95 euros al mes.
Asimismo, la compañía cuenta con una antena específica para el sector aeronáutico, aunque esa opción está restringida a aerolíneas y fabricantes de aviones.
